11日晨，集中收听行风热线后客服中心召开全体会议，对“二届三次职工代表大会暨2019年落实两个责任与安全生产工作会议”的会议精神进行宣贯，认真学习董事长重要讲话，并对供水服务下一步工作做出安排。
会议对2018年度企业取得的发展成就、2019年度工作目标、清廉从业以及安全生产的重要性进行了宣讲；结合客服中心工作职责，对安伟董事长提出的“灰犀牛”和“黑天鹅”理论进行了着重解读。会议提出，经过“放管服”改革，供水服务体系框架已完成，要根据供水业务报装系统、热线工单派单系统运行中的问题，不断修正完善系统，阻塞漏洞。面对难题，要杜绝“灰犀牛”躲避问题、视而不见现象；要及时处理“服务小瑕疵”，杜绝“黑天鹅”引发“共振”，避免造成严重影响企业形象事件。
会议确定“以问题为导向”的工作方向，要求各科室对安全生产问题进行自查；对业务办理、服务用户过程中存在的提问进行梳理，并提出可行解决方案，下周工作会议讨论通过后实行。
客服人员纷纷表示：一定珍惜自己的工作岗位，树立“荣誉感”“责任心”，在实践中提高“发现问题、解决问题”的能力，创新服务，与相关服务部门、与用户形成良性互动，推动服务水平提升，切实为用户办实事、解难题，最终达到亮窗口、树形象的目标。
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