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水业集团客服中心到邢台热力观摩交流

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? ? 近日,客户服务中心主任孙志峰带队到邢台热力观摩热力客服系统运行情况,借鉴经验,力争“智慧水务”客服系统高起点顺畅运行。



? ? 主动走出去交流经验,客服中心与热力企业进行了座谈,了解热力客服系统派单管理流程和运行特点,着重咨询系统使用过程中产生的问题及解决措施。随后在实地观摩热力热线系统的操作运行过程中,针对用户咨询、业务投诉、业务受理、报漏抢修等问题处理进行交流,结合供水问题处理流程查漏补缺,为进一步完善提升供水客服系统做好准备。


? ? 客服中心还就冬季热水器坏损串水污染供水水质问题解决与热力企业进行了沟通,初步确定联动处理方案,促进供水服务水平进一步提高。? ? ??


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