水业集团扎实开展“质量月”活动不断提升服务质量
点击数：2020-09-28 16:59:07 来源:
水业集团扎实开展“质量月”活动不断提升服务质量
落实“三创四建”，推动优化营商环境，糖果派对单机版安卓客户服务中心深入开展质量服务月活动，从用户接待和志愿服务入手，做好文明服务，不断提升客户服务质量。
一是加强业务学习。组织全员学习《邢台市城镇供水用水条例》《供水服务办法》《城市供用水合同》，组织热点业务办理常识考核，提高服务意识，不断提高服务能力。
二是改善服务环境，开展文明服务。大厅内各种宣传资料摆放有序，老花镜、等候椅、饮水机、报刊药箱等便民设施一应俱全；进行用户接待礼仪、电话接听礼仪培训，实行微笑服务以及志愿岗引导服务，不断提高用户服务体验。
三是制定服务范本、流程图，公开服务事项，提高用户申请办理一次性成功率。压缩供水报装办理时限，三个工作日完成申请受理、现场勘查、初步确定供水方案及回复用户，特殊情况实现了当日申请、当天组织现场勘查、转入工程设计；推行“妈妈式”服务，“进部门”做好前期服务；“进项目”了解用户需求，提出合理建议；“进企业”保障工程进展和售后服务，实现项目建设、运行用水的全程帮办。
四是严格用户报修、投诉处理流程和完成时限，提高工单处理及时率。9月共处理行风热线 8个，市长热线 78个，数字化工单106个，热线接听6419个，处理及时率达100%。
服务质量是打造企业品牌的关键，客服中心将以质量服务月为契机，通过完善服务环境、转变服务观念、提升服务质量，提高服务效率，努力做到让每位用户满意，树立优质服务品牌形象。
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